Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez AQUAVEXA, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé et, le cas échéant, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : business.266shop@gmail.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre retour.

Merci de ne pas retourner un article sans nous avoir contactés au préalable.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Articles endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à business.266shop@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit concerné.

Exceptions

Certains articles peuvent être exclus du droit de retour lorsque la loi le permet, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, contactez-nous avant de procéder au renvoi.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, contactez-nous afin de connaître les possibilités disponibles.

Selon la situation, la solution la plus simple peut être de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation légal est applicable à votre commande, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Remboursements

Lorsque votre retour est reçu, nous procédons à sa vérification et vous informons de la prise en charge de votre remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

business.266shop@gmail.com